碧桂园服务深耕客户体验 2022业绩实现稳健增长

2023年3月29日，港股碧桂园服务发布2022财年年报。数据显示，碧桂园服务2022年全年营收413.7亿元人民币，同比增长43%；毛利102.57亿元，同比增长15.7%；全年核心净利润50.2亿元，同比增长9%；归属母公司净利润19.43亿元，基本每股收益为0.58元。

业绩稳健增长的背后，既是碧桂园服务多业务组合发力的成果，也与碧桂园服务积极响应国家政策、关注客户实际需求、不断强化内生增长动力、持续探索服务边界息息相关。

早在2020年，碧桂园服务就成立了行业首个客户体验研究院，洞察社会发展与业户生活需求趋势，集中智囊团及多方资源有针对性地解决客户需求或痛点。

为了更好地应对每个家庭都会遇到的“养老问题”，碧桂园服务积极响应《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》支持物业企业发挥贴近住户的优势，与社区养老服务机构合作提供居家养老服务的号召，深耕“物业+养老”。创新打造出“平台化、轻运营+社区共创”的模式：一方面，依托物业服务平台，接入专业化公司合作，整合现有养老服务产品快速构建“物业+养老”服务体系；另一方面，构建由业主志愿、物业协助的可持续的志愿者服务模式，以“红心碧海”红色物业模式，带动“初老服务老老”。

为了丰富长者的精神文明家园，碧桂园服务通过“红心碧海”志愿服务先锋队，积极开展社区文化活动，丰富老人的晚年精神生活。把暖心服务送到老人心坎上，并整合社区养老服务资源形成免费和付费的养老服务清单，为试点社区长者业主搭建起“怡然五星长者服务体系”。为社区长者提供多样化、多层次的居家、社区养老服务，让社区长者轻松享受高质量晚年生活。

同时，碧桂园服务不断挖掘社区热心志愿者，通过议事协商机制，支持社区日常治理，推动社区居民共治共建共享。

尽管仍处于试点阶段，但碧桂园服务始终以人为本，不断通过服务创新，探索社区养老的新模式，未来也会持续将试点经验总结深化，将可执行、可持续、可推广的经验推向全国更多的碧桂园服务管理的项目中去，把服务做得更好、更精细，在洞察国家需求、客户需求的基础上，更加主动、快速地回应社会和国家的需求变化，为构建共建共治共享的基层治理新格局贡献出自身的智慧与力量，让更多的老年人能够在家门口幸福养老，为助力人民美好生活实现创造更大的价值，让更多的老年人能够在家门口幸福养老。

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