通用的汽车服务真的“泰裤辣”！

撰文 / 陈天奕

编辑 / 孟 为
设计 / 赵昊然
来源 / Automotive News，作者：Lindsay Vanhulle

通用汽车最近成立一个新部门GM Envolve。

这个新部门的其中一个重要工作是，将为企业客户提供一名专属的销售客户主管，客户无论是在购买汽车还是在能源管理方面需要帮助，这名主管都可以与通用汽车公司的各个部门联系，以获得支持。

GM Envolve不仅包括销售内燃机产品，也包括电动汽车的销售，如通用汽车的BrightDrop送货车和即将推出的雪佛兰Silverado电动汽车。

通用汽车此举旨在简化销售流程并提供“一站式”体验，以获得更多来自车队的订单。

专注于车队

通用汽车表示，公司业务正在上升期，销售额已连续五个季度上升。近年来这家汽车制造商吸引了300多名车队客户，每年这些客户都至少购买300辆通用汽车。GM Envolve的目标是帮助客户确定能够满足他们需求的产品、技术或服务。

“我们非常了解我们的客户，也从他们那里汲取意见。多年来，我们与很多公司开展了合作，了解他们面对的挑战和痛点。”埃德·佩珀（Ed Peper）这样说。他是GM Fleet的美国副总裁，GM Fleet将被并入到GM Envolve，佩珀将担任GM Envolve的美国副总裁，负责管理该部门的日常运营以及车队的所有销售。

“GM Envolve将与我们的客户合作，打造量身定制的解决方案，帮助他们应对自身的挑战。”佩珀说，“GM Envolve将基于通用汽车公司的整套业务为ICE和EV提供B2B产品和服务。”

通过GM Envolve，销售客户主管将能够帮助客户获得从车辆到零部件的多方位服务，包括从BrightDrop购买软件或送货车，从GM Energy部门获得储能或集成充电等工具，或者访问OnStar Business Solutions等智能软件。此外，GM Envolve还将提供咨询服务以帮助客户发展壮大。

通用汽车负责商业增长战略和运营的副总裁史蒂夫·希尔（Steve Hill）表示，销售客户主管将能够接触到专门研究通用汽车不同业务部门的专家。“我们真的希望销售客户主管们成为客户团队的一部分，他们将成为我们的创新源泉，为我们带来新的想法和方案，这样才能帮助我们更好满足客户需求。”GM Envolve将成为希尔所在部门的一部分。

客户的反馈

希尔表示，通用汽车是在与近1000名车队和商业客户沟通后制定的这一举措。

通用汽车方面表示，GM Envolve将帮助其提高运营效率，并从现有和未来客户那里获得更多收入，但希尔拒绝透露具体的财务目标。

美国最大的售后配件零售商之一AutoZone与通用汽车合作了40多年，是雪佛兰科罗拉多中型皮卡的最大买家。AutoZone车队和商业分析负责人R.斯考特·泰勒（R. Scott Taylor）说，公司使用了通用汽车的OnStar信息通讯业务的组合服务，包括驾驶员行为和车辆诊断方面的信息，最近还购买了雪佛兰Bolt电动汽车的第一批订单。

AutoZone首席财务官贾梅尔·杰克逊（Jamere Jackson）表示：“我们对GM Envolve非常满意，点对点的联系与沟通肯定会帮助我们更高效且有效地经营业务。”

近年来，其他汽车制造商也加强了对车队业务的关注。福特汽车公司于2021年成立了福特Pro商业部门，目标是到2025年实现450亿美元的收入。该公司表示，福特Pro第一季度的息税前利润几乎翻了两番，达到14亿美元，这一部门旨在增加续订收入和提高商用车市场份额，并降低车队客户的所有权成本。

本文由汽车商业评论原创出品

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