最后一波618，如何快、准、狠实现增量ROI？

今年是618的第十六年，号称“史上投入最大的618”，残酷的「价格战」对于大部分品牌来说，亟需要更低的投入成本，带来更多的业绩转化。

在刚刚过去的以5月31日为节点的618第一波预售、现货期，百应陪跑了上百家头部零售电商品牌，发现了一个新的现象：与平销期不同，品牌开始关注AI外呼的增量ROI。

何为增量ROI？

以往AI外呼计算ROI的公式为：ROI=AI所触达人群带来GMV/ AI外呼成本。在大促期间，品牌会投入大量的费用在各大平台做广告投放，抢占席位及头部主播坑位。所以针对于AI触达人群产生的GMV，品牌会有所质疑：这些用户在不用AI触达的情况下，有些用户是不是一样会消费？或者AI触达后的下单率能提高多少？

因此，百应科技在测试方案中加上了一个短信/空白对照组，在同样的人群包、利益点、外呼策略情况下，测算AI的增量ROI，即：（AI所触达用户带来的GMV - 短信/无触达带来的GMV）/AI外呼成本。

从多家品牌客户的跑测结果来看，相比较短信、站内消息等传统触达手段，通过AI外呼的触达能够带来10-30%的增量GMV。

揭秘618业绩翻升的4个关键

创造极致的增量ROI

定节奏、找策略、磨话术、跑效果。来看看一家客单价300元左右的国内TOP婴幼儿奶粉品牌，在618期间如何通过百应AI达成30%+的增量ROI。

PART 01

定节奏

结合电商平台公布的大促节奏，百应科技和客户将618大促划分成了5个AI触达节点，进行精准蓄力、张弛有度的触达，分别为：提前预售、预售、第一波现货、第二波现货、倒计时；同时针对这5个AI触达机制的核心目标：锁定权益、提前加购、下单好礼、爆款促单、尾款催付，进行策略匹配。

PART 02

找策略

针对不同人群包使用差异化的外呼策略，转化率能够提升至少5-10%。

比如，在5月23日开启的「提前预售」中，需要对用户进行召回及618大促心智锚定，在这个阶段的触达营销感弱效果更好。在话术中就会有所侧重，对“提前”、“名额有限”、“抢先有额外加赠”、“预定”、“特权”等字眼着重加码；同时，在利益点的选择上会更倾向于“一分钱礼包”、“派样”、“升级礼”，强调品牌对用户的“特殊”折扣力度，提升用户体感。

在预售阶段，对领取了不同SKU权益、不同类型福利的用户进行分类，AI自动化打上用户兴趣标签，在现货期对不同类型用户匹配触达SOP，通过精准营销，实现转化提升。

同时，在外呼策略上，通过对触达用户进行意向标签分层，执行T+n二次跟进，以及定向挽回策略分析，则可以更及时有效地提升用户意向率，通过服务优化和营销策略升级，带来高转化。

PART 03

磨话术

强触达、弱营销、保用户。在众多品牌集中发力的大促战役中抢占用户心智，需要不断打磨话术，降低营销属性，传达出品牌侧给予用户的关怀和福利，用友好的方式让用户接受并愿意体验品牌的大促活动。

在话术上，除了最终的下单率和ROI，还有两个重要指标：开场白挂断率、总体通话时长。让用户买单第一件事是让用户听下去，完成多轮互动交流，百应科技在帮助品牌打磨话术的过程中，一句开场白的优化能带来10%接通意向率的提升。

比如，百应科技合作的TOP鞋服客户，围绕门店活动+大促活动，进行主题式场景营销，运用口语化的表达，对话术文案进行优化，融入亲切感强的词汇，弱化营销属性，同时贴合高端女装的品牌调性，拉进与会员用户之间的关系。在挂机短信和引导到店的利益点设置中，同样围绕不同人群进行个性化的文案设置，实现提升到店转化及 GMV，到店率提升了3%，ROI由71提升至104。

话术示例：

亲，这次618您被抽选为我们*的特邀会员了哈，我们在您的账户偷偷放了一份价值380元的会员专属礼包，最高可抵扣200元哦~希望您能够在618**节期间购买到您心仪的服饰。哈哈，也算是我们的小心意吧。8-12号之间，如果您空的话，可以来店里瞧瞧哈。

PART 04

跑效果

在已经过去5.23提前预售、5.26预售、5.31现货期三个阶段，品牌共完成10w左右用户人群触达，实现超1200wGMV，预计在最后两波营销触达中，实现618AI外呼3000wGMV的转化目标。

百应大模型技术赋能AI对话效果全面升级

为618效果保驾护航

百应通过对大模型技术的探索与应用，在话术文案的生成、视频内容的生成，还有运营策略的自动化生成方面进行能力拓展，能够在大幅提升智能外呼业务效率和效果的同时，提升人机交互体验。对于用户运营「基于数据的精细化」和「基于策略的智能化」的两个主流趋势，将AI交互的深度推进到多模态交互领域，丰富交互场景与内容。

举个例子，对话引擎能够结合用户标签和过往的对话记录，识别出用户多模态特征的综合意图和用户特征，针对用户发出的文字、语音、表情、图片、视频以及情绪和偏好等，选择对应的模态对回复进行加工之后，再进行回复；此外，除了以（被动）接待的方式解决和解答用户咨询的问题外，对话引擎还可以主动完成某些特定任务，比如私域加粉、活动通知、生日关怀等。

同时，针对很多电商品牌方担心的数据加密问题，百应可以实现虚拟号AI丝滑触达，帮助各大电商品牌完成用户营销通知与沟通。

AI外呼快速及时地进行大范围的批量触达，不断拓展延伸到更多的应用场景。在大促期间的活动通知、权益（过期）提醒、催付尾款等营销场景中，达到稳定的成交转化、即时的用户反馈、深刻的品牌识别等效果。

6月15日至20日，是618售卖的最后一个小高峰。百应科技希望能够帮助更多品牌方实现最后一波的业绩突破，尤其是客单价高的鞋服品牌、美妆品牌、营养健康类品牌，ROI通常能达到100-1000，小投入、大能量，百应希望助力所有品牌商家打一场漂亮的大促之战。 乐酷家生活网（lekujia.com）—商业生活—快乐生活多一点点，炫酷生活就在乐酷家生活网