志邦家居微笑行动：以服务软实力，打造品牌硬名片

服务力是企业看不见的软实力！特别是定制家居行业，伴随产品标准化程度不断提高，同质化竞争趋势增强，服务力便成为不少企业持续赢得消费者信任和市场份额的关键。以刚刚结束的2024年志邦“微笑行动”为例，数千名志邦人员于岁末寒冬奔赴千家万户，以温暖贴心的真诚服务，换用户满意微笑，成为了冬日里一道独有的靓丽风景，也成为了行业点赞的服务范本。

以真诚赢口碑，以坚持造标杆

和快消等品类的即时零售属性不同，橱柜、衣柜等定制家居产品是作为【家】的一份子，深度参与消费者日常生活。柜体、铰链的保养维护及台面油渍的日常清洗，既影响到产品的使用寿命，又影响到消费者对产品的体验和品牌的认可。志邦家居深知这一痛点，在行业萌芽之初就意识到家居产品消费的终点是服务的起点，于是，在品牌成立初期就率先开展“微笑行动”，为购买用户提供一次免费的检修&调试&维护服务。这一做，便坚持了二十余年，甚至一不小心坚守成了“行业标杆”。

多年的服务积累，惠及了上千万的中国家庭，也见证了很多动人的故事。比如，在今年微笑行动中，某大区的服务人员上门发现一位独居老人行动不便，便主动帮其洗碗、清扫屋子；还有在外地的子女，因担心父母年关时节过于操劳，便为父母预约了微笑行动……正是这些点滴和细节，让志邦与用户构建了超越产品的更紧密的情感链接，赢得他们发自内心的口口相传的好口碑。

同样，志邦家居也通过微笑行动全面了解家居产品使用情况，用心聆听用户心声，在与用户面对面的真诚交流中，获取用户真实的产品使用体验，并以此完善产品研发与布局，真正实现服务赋能品牌。

服务不断进阶，全链路打造品牌硬名片

除了微笑行动外，志邦家居还在多年的发展中，不断完善其立体化的服务能力，构建了全链路服务体系。

以前置的志邦管家式安装服务为例，其“168”服务标准，堪称业内安装服务模板。“168”服务是指:一套管家模式，六大管理方向，八大服务环节。全程有三十二套作业指导书，四十二个标准步骤，详尽细致地考量了安装前、安装中、安装后各个阶段的用户需求和痛点。

管家式安装服务通过标准化的服务规范，解决客户安装痛点，释放了销售人员精力，充分调动了安装服务人员的主观能动性。在这个过程中，既打造了极致的用户体验，又反向为品牌带来源源不断的好评，这些好评最终也转换成了营销动能，真正实现了让服务创造更多价值。

爱家不止，服务不停，理想生活快人一步

不管是微笑行动还是管家式安装服务，志邦以服务软实力，打造出品牌硬名片，不断卷出行业服务新标准。同时，这份“卷王”态度，也激发了整个行业的正向竞争，大家不断提高服务水平，最终真正惠及消费者，也驱动行业向前更好发展。

爱家不止，服务不停。接棒2024微笑行动的男人恋家节正在如火如荼开展中，亚洲飞人苏炳添领跑，带来全空间全案设计、全品类系统集成、全流程一体交付的全案臻服务，继续实现大家对美好生活和理想家的不懈追求。除此之外，本次男人恋家节更有超多惊喜优惠和升级福利，以期帮助大家快人一步实现理想生活。

“家”不是商品，而是美好的生活方式。志邦家居向理想家出发，不断推陈出新，以好设计、好产品、好服务、好福利为抓手，实现每个人对美好生活的向往。相信未来志邦家居也将继续以用户需求为驱动，带动设计、品质、服务的全面升级，不辜负家的每一平空间，不枉费家的每一份向往，助力更多人快人一步实现理想家，也让大家更恋家！

（来源：新消费日报）