多个直播间涉嫌不实宣传 涉及花洒、水槽、家具、地板等知名品牌

近日，上海市消费者权益保护委员会发布家用建材直播带货调查报告。该委员会对5个消费者经常网购的平台100个直播间进行监测，选购花洒、水槽、木家具和实木地板4类家用建材，并对整场直播讲解、宣传、购买全程录屏以采集固定相关证据，并进行了相关检测。结果发现，多个产品直播间推广的产品，实际参数或体验与口播宣传存在差异，有直播间宣传不实甚至涉嫌欺诈。

5款花洒过分追求节水，影响淋浴舒适度

本次调查发现，花洒产品25个直播间有5个口播时宣称节水，检测结果显示5个产品过分追求节水，导致流量低于标准要求下限，造成淋浴出水细软，影响淋浴舒适度；25个直播间有11个口播时宣称增压，检测发现其中4个产品喷射力不达标，宣称增压但喷射力过小，导致冲洗力度过小，同样影响淋浴舒适度。

在对“奥克斯哲信厨卫建材专卖店”直播间一款套装升降花洒的调查中发现，口播和页面均宣称“增压”，实测喷射力过小，甚至不满足强制性国家标准要求，消费者实际使用时达不到主播宣称的“增压”体验，涉嫌误导消费者。

调查还发现花洒价格一定程度上决定质量：产品价格区间在2000元以上的产品未存在产品瑕疵或宣传不实问题，而价格区间在500元以下的产品，存在问题比例达83%；价格区间在1000元至2000元之间的产品和500元至1000元之间的产品，也分别有62%和67%存在问题。

上海市消保委指出，从价格区间对应的存在产品瑕疵或宣传不实情况来看，除了高端产品之外，其他档次产品均存在相关问题，包括知名品牌与非品牌产品。

多个厨房水槽直播间回避不锈钢牌号情况

除了水嘴，本次还调查了25个厨房水槽产品，价格区间介乎50多元至2000多元，发现各价格区间均存在产品瑕疵或宣传不实数量情况。

材质方面，25个产品购买页面均宣称产品为不锈钢材质，有10款产品明示304不锈钢。在口播介绍产品时，76.9%的口播提到产品为不锈钢材质，其中有八成口播明确材质为304不锈钢材质；7.7%的口播如实告知产品为普通钢材质；15.4%的口播未提及不锈钢材质。页面及口播存在刻意回避不锈钢牌号情况，对消费者后续在出现问题时的维权造成阻碍。

其中，在“妖铃铃妖”直播间一款型号为BXX210-54 R12的嵌入式洗涤盆调查中发现，产品明示符合QB/T 4013—2010标准，实测水槽防结露涂层试验不符合标准要求，水槽背面出现结露现象，存在产品劣质行为。

有木家具、地板直播间存在欺骗行为

本次还调查了木家具和实木地板的直播情况。木家具方面，对比口播、页面信息、产品标签和检测结果等，25件木家具中，有9件实际材质与明示材质不符合，其中有4件家具明示“实木”但含有人造板材质，涉嫌以假乱真。部分产品还存在以次充好、无中生有的情况。一些主播缺乏家具材质方面的专业知识，在直播中随意发挥，极易造成误导消费者。

实木地板方面，25件实木地板中，11件品牌产品，3件存在产品瑕疵或宣传不实情况，占比36.4%；14件非品牌产品，8件存在产品瑕疵或宣传不实，占比57.1%。此外，部分产品还存在以次充好、偷工减料等情况，且存在欺骗行为。

虚假宣传最高罚款200万元

近年网络带货热潮兴起，很多人以短视频和直播挂载购物链接的形式赚取佣金。根据2023年5月1日实施的《互联网广告管理办法》，附上链接实现跳转购买的短视频、直播间，明确属于互联网广告。而根据《广告法》《反不正当竞争法》等法律规定，利用虚假宣传欺骗、误导消费者的，商家、达人、互联网平台要承担相应的法律责任。

例如，《消费者权益保护法》第四十五条明确，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。

《反不正当竞争法》第二十条第一款也规定，经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。

来源：上海市消保委公众号