同理心与专业度同等重要!“匠星设计师”谭天:以匠心 致初心

2022年12月1日，“2022匠星设计师评选总决赛”在杭州圆满落幕，活动由CCTV-1《大国品牌》战略合作、圣都家装主办，主办方希望通过举办此次活动，向更多家庭传达圣都“客户为本”的精神和“匠心筑家”的故事，同时树立圣都家装设计师榜样，引领更多设计师为客户带来更美好的居住生活体验。

通过对客户好、专业好、业绩好三大标准，并结合设计作品、过往服务、客户口碑等多维度指标，10名设计师从全国众多参赛选手中脱颖而出并入围本次总决赛，其中谭天、张欣欣和任春红等七位设计师在总决赛里获得了“匠星设计师”的称号。

活动结束，结合参赛设计作品、过往服务客户的经验以及设计理念等，记者专访了“匠星设计师”谭天，他认为，同理心与专业度同等重要，设计师要始终站在客户的角度，思客户之所思，想客户之所想，不忘初心方能做出好设计。

以下为采访实录。

【记者】：首先恭喜您从众多参与的设计师群体中脱颖而出成为匠星设计师，请介绍下此次参与的设计作品以及设计理念。

【谭天】：我本次参赛作品主题为：以匠心致初心。所以此次我们跟大家分享的也是一组平常的老百姓从置业到安家的故事。他们是可以代表大多数人的，也是我们开始从事设计师这个职业最先接触的一类人，也贴合了我的演讲主题：初心。

开始接触他们时还是在置业经纪人带看的环节，业主需求比较简单，养老房，常住人口2人，女客户恐高坐不了电梯，男客户哮喘又抽烟，对通风要求比较高，硬性要求南北通透。要求的房子类型为：3楼以下步梯房，户型2室2厅1厨1卫。在以上需求上，经纪人也准备了三套房型做选择，但是这三套房型整体看下来后，没有一套是客户喜欢的，因此只能依靠后期设计来弥补不足。

结合业主养老房及南北通透的需求，我推荐了连经纪人都不看好的第3套C类房源，从设计的角度来看，这套房是最有可能后期改造成南北通透的房型，并且主卧距离卫生间比较近，也方便后期养老的使用需求。

在风格定位这个版块，业主给了我三个关键词：简洁，大方，明亮。根据这三个关键词，我推荐了现代简约风格，没有在立面上做过多的造型，主要集中在空间设计及后期的使用舒适性中，在设计中着重强调养老及储物的使用功能。预留大尺寸的活动空间，方便后期轮椅等养老设备的使用。颜色上大面积以白色为主，穿插使用原木色为跳色部分，加深整体的温馨程度。

在此次分享的故事中，我想突出的有三个中心思想：从自身而言，做为一位从业10年的设计师，怎么改变固有的服务理念，快速适应公司新的作业模式；从B端经纪人而言，怎么去衔接，怎么完成互相成就达成共赢；从C端客户而言，怎么做到更省时，省力，省心。完成从置业到安家一条龙。

【记者】：结合您平时为终端用户设计的丰富经验，谈谈消费者关注的痛点或消费的诉求近期有何新变化？

【谭天】：从客户类型来分析，一般业主大概可以划分为3类业主：刚需型，改善型，养老型。

刚需型业主一般都是第一次装修，装修经验比较缺乏，也是我们常说的装修小白类，他们会事先在网络上找到自己喜欢的风格图片，碎片式的给我们呈现，我们需要做的是怎么把这些碎片化的东西拼成适合他的一幅画。

改善型业主一般都是有一定的装修经验，他们属于比较理性的一类业主，会告知之前在装修上遇到的一些痛点和不足点，需要我们的专业性来规避之前的遗留问题。同时，避免掉后期他们没有想到的问题。在价钱上也是他们考虑的一大重点，他们在追求性价比的同时要求钱一定要花在刀刃上。

养老型业主他们一般会比较强调居住的舒适性，动线分明，通风采光，后期特殊使用功能等，着重强调的会是安全问题。他们更多地是要求房屋服务于自己，怎么简化生活的同时还方便使用，房屋一定要有延展式，满足后期不同时期的需求。在价格上更要求性价比。

【记者】：成为一名优秀的设计师，您认为应具备的最核心的要素是什么？

【谭天】：专业性是必备的前提，在这个前提下，我觉得更应该需要有同理心，站在客户的角度，思客户之所思，想客户之所想，把客户的家当自己的家来做，把客户的事情当自己的事情去解决。圣心做人，匠心做事，让装修不再难。

【记者】：“客户为本，匠心筑家”，从设计角度出发，请分享您对圣都的企业理念的认知。

【谭天】：看到这个问题我深有感触，我跟我的业主分享的最多的是我为什么选择圣都这个公司，做为一位从事10年的设计师，我之前也待过一些大大小小的装修公司，但是最终，我为什么会选择圣都，因为接触圣都后，我觉得圣都是一个实实在在以客户为出发点的装修公司，单就这点，就跟我的服务理念一致，再就是圣都的施工团队的专业性，能保证我的整个设计落地。

【“匠星设计师”谭天】介绍：

谭天，29周岁，在圣都家装-武昌七部任职设计总监，十年家装行业从业经验，四年前入职圣都家装，为注册高级室内设计师、武汉建筑装饰协会会员，曾获“湖北省最美劳动者评选金牌设计师”荣誉称号。

【圣都家装】介绍：

圣都家装始创于2002年，是一家以“设计为入口，工程为基石”的整体家装服务品牌，长期以来致力于为消费者提供一站式、个性化的高品质整装服务。目前，圣都家装已完成江、浙、皖、沪三省一市的核心地级市场全覆盖，及武汉、成都等全国多个一二线省会城市直营体系市场布局，并深耕华东，全国140余直营门店，累计服务超15万家庭，致力于服务中国家庭的品质居住。