沉寂五年,阿里巴巴重启装修业务!

时隔五年后，电商巨头阿里巴巴重启装修业务。

2月21日，阿里巴巴宣布在北京、上海、杭州等六个城市推出装修行业“甄选商家联盟”，称要与企业一同扫除业内频现的强制增项、低质交付等问题。首批公布的甄选商家有21家，包括欧派、博洛尼、住范儿、生活家等等。

与此同时，阿里巴巴还将提供消费者管家服务，为家装过程提供客诉和问题解决渠道。对家装消费者而言，这是一个基础但重要的服务。简单来说，就是自己的装修将有人推进，有人管理。

淘宝天猫家装家居新零售总经理冬一在会上表示，2016年前后，阿里巴巴家装业务发展迅猛，但当时的市场混乱，用户与企业平台间矛盾突出，而后阿里选择断腕，几近关停此项业务，“装修业务还要不要做？我们给自己定了两个策略，一个是等，一个是变。没想到这一等，等了五年。”

五年时间，行业洗盘，业内发生了深刻的变化。此次甄选联盟的成立是阿里装修业务的新起点，正如淘宝天猫家装行业总经理恩重在21日所言，装修将成为淘宝天猫家装家居业务的终局。

自2015年，阿里的家居布局板块涵盖家居卖场、互联网家居家装后服务平台等几个方面。

一方面，在家居卖场行业，红星美凯龙和居然之家是两大巨头，而阿里则先后入股这两大竞争对手。而阿里与居然之家、红星美凯龙的先后合作，是阿里自身对家居产业深度布局的一大证明。

另外一方面，随着家装家居行业与互联网的互动近年来也在不断强化。互联网关系到家居设计及装修服务等方方面面，阿里对互联网家装、互联网零售等泛家居消费服务平台也在不断搭建。

淘宝心选、躺平的开发因此提上日程。对神工007和匠多多的战略投资也在逐步丰富淘宝自身线上零售衍生出的家居服务模块。

但阿里的家居布局之路并非一帆风顺。对家居行业的上百亿投资，不少都打了水漂。

3年前，阿里召开的家装生态战略峰会中吹雪就喊出了3年1万亿的目标，阿里曾表示未来将打造一个年增量超1万亿的家装市场，但此后却几乎没有任何声响。

回到当下，阿里方面认为，经过市场下行和疫情三年的大浪淘沙，行业低质供给逐渐出清，再加上更注重企业管理，以用户为中心的新势力涌现，行业初步具备了集中化的可能。

冬一在发布会上说，等了五年，终于等来了行业的新变局。运用标准化模式的家装企业在2015年仅有10%，预计到2025年有望达到60%，发展前景广阔。家装行业露出新时代的一角，而这意味着，有更优秀的客户服务能力、供应链管理能力的家装企业将获得巨大的成长空间。

在这样的背景下，阿里巴巴的装修业务重启。此番淘宝天猫推出的新动作，用冬一的话说，做的是“最朴实的事情”——试图解决家装行业最严重的沉疴，信任。

甄选联盟主要针对目前参差不齐的商家队伍。在大数据以及人工筛选的机制下，淘宝天猫开始对企业进行分层，并选择出头部的甄选商家，就装修体验、服务质量、交付时间实现确定性保障。

2月21日，《淘宝天猫甄选商家联盟公约》发布，其中对商家服务提出硬性要求，例如及时相应客户需求，2小时回复，24小时出具解决方案；保证真材实料、价格透明、严格保证按期履约等等。

据悉，淘宝天猫装修甄选商家一期上线城市包括北京、上海、广州、深圳、成都、杭州，计划未来每个城市将开放5-10席名额，到2023年底将覆盖100个城市。

为提高转化效率，淘宝天猫将倾斜更多优势资源给甄选商家。据了解，甄选商家将获得官方留资和特定的资源入口。举例来说，在淘宝App搜索“装修”等关键词后，首页就会出现甄选商家的特定入口。另外，淘宝店铺寻找链路也升级了，新增“同城家装+本地门店”的入口，经营质量分更高的甄选商家能获得更高的店铺排序。

阿里方面称，五年时间，足够产业发生嬗变。此次家装家居行业重启装修业务，给商家带来更多机会，给消费者带来更强的安全感。淘宝天猫家装业务朝着“产业终局”迈出了第一步。

来源：77度